“Siamo bloccati in questo aeroporto”, ha postato in un video su X alle 6 del mattino, zoomando sugli schermi blu dell’aeroporto che mostravano errori di sistema. “United, Delta, America, tutto è bloccato. Le persone sono semplicemente sedute qui. Le app dicono ancora che il nostro volo è in orario perché non possono aggiornare le informazioni nelle app.”
I passeggeri aerei di tutto il mondo hanno affrontato ritardi, cancellazioni e problemi nel fare il check-in poiché aeroporti e compagnie aeree sono stati coinvolti in una massiccia interruzione IT che ha colpito anche settori che vanno dalle banche alle compagnie mediatiche. Diverse compagnie aeree statunitensi, tra cui American Airlines, United Airlines e Delta Air Lines, hanno emesso stop a terra per tutti i loro voli all’inizio di venerdì a causa di problemi di comunicazione, secondo la Federal Aviation Administration.
Ci sono stati oltre 2.000 voli cancellati e più di 5.300 ritardi a mezzogiorno ET, secondo il sito web di monitoraggio dei voli FlightAware. La maggior parte delle compagnie aeree è riuscita a riprendere le operazioni con il passare della mattinata, ma molte hanno detto di aspettarsi che i disagi continuino per tutto il giorno.
Megan Brown ha detto che l’aeroporto di Washington Dulles era sorprendentemente calmo, nonostante l’industria aerea fosse in tumulto. Ha detto che l’aeroporto era meno affollato del solito, rendendo i controlli di sicurezza più rapidi del previsto, e i passeggeri sembravano comprensivi riguardo ai disagi.
“Abbiamo semplicemente preso la scommessa e siamo venuti qui, e speriamo di partire oggi,” ha detto Brown a USA TODAY per telefono da Dulles. “Non c’è nulla che si possa fare.”
Il volo della sua famiglia delle 8:25 ET per San Francisco è stato ritardato, ma sono riusciti a decollare entro un paio d’ore. “Un applauso è scoppiato quando l’agente al gate ha detto che stavamo per iniziare l’imbarco,” ha detto.
In tutto il mondo, aeroporti e compagnie aeree hanno consigliato ai clienti di arrivare prima del solito per i voli.
Intorno alle 9 del mattino, Sikora ha postato un altro video che mostrava i compagni di viaggio seduti per terra e in piedi al centro di un terminal affollato dell’aeroporto internazionale di Philadelphia.
“Tutti sono nella stessa barca. Solo a girovagare e sedersi,” ha detto a USA TODAY, sperando che il suo volo, originariamente previsto per le 6 del mattino, partisse ora alle 12:20.
La società di sicurezza informatica Crowdstrike ha attribuito l’interruzione tecnologica globale a un difetto in un aggiornamento per i sistemi Windows di Microsoft.
Il settore dell’aviazione è particolarmente colpito a causa della sua sensibilità ai tempi. Le compagnie aeree si affidano a un programma strettamente coordinato spesso gestito dal controllo del traffico aereo. Anche un solo ritardo di pochi minuti può sconvolgere l’orario dei voli per decolli e atterraggi di un aeroporto e di una compagnia aerea per il resto della giornata.
“Questo non è un incidente di sicurezza o un attacco informatico,” ha postato su X il CEO di Crowdstrike George Kurtz. “Il problema è stato identificato, isolato e una soluzione è stata implementata.”
Esenzioni delle compagnie aeree e requisiti del DOT
Il Dipartimento dei Trasporti ha confermato che considera i ritardi e le cancellazioni causati dall’interruzione IT di venerdì come “controllabili” dalle compagnie aeree. Anche se le compagnie aeree potrebbero dire di non aver causato l’errore informatico, ciò significa che il DOT le riterrà responsabili di mantenere gli impegni presi con i clienti per quanto riguarda politiche come la riprenotazione o i voucher per hotel e pasti mentre il caos viene risolto. La politica di ogni compagnia aerea è delineata sul cruscotto del servizio clienti del DOT.
I viaggiatori stanno affrontando una giornata difficile, ma le compagnie aeree stanno facendo il possibile per offrire maggiore flessibilità a coloro che sono stati colpiti dall’interruzione.
- American Airlines ha emesso un’esenzione per i viaggiatori colpiti che copre tutti i suoi hub negli Stati Uniti.
- Delta: Delta ha ripreso le operazioni poco prima delle 8 del mattino ET, ma ha detto di aspettarsi che i disagi continuino per tutto il giorno. La compagnia ha emesso un’esenzione che consente a tutti i passeggeri che viaggiano venerdì di riprenotare i loro voli.
- United: In una dichiarazione, United ha detto di aver ripreso le operazioni di volo dalle 6:20 del mattino ET, ma si aspetta ritardi e cancellazioni per tutto il giorno. La compagnia ha emesso un’esenzione di viaggio per aeroporti selezionati in modo che i passeggeri possano apportare modifiche se i loro voli sono colpiti, anche se un portavoce di United ha detto a USA TODAY che quasi tutti i voli della compagnia partono o arrivano in uno degli aeroporti coperti dall’esenzione.
- Spirit: La compagnia ha emesso un’esenzione che consente ai clienti prenotati per volare venerdì o sabato attraverso qualsiasi aeroporto della sua rete di cambiare i loro voli senza costi aggiuntivi.
Cosa succede se il mio volo viene cancellato?
Le regole del Dipartimento dei Trasporti richiedono a tutte le compagnie aeree di offrire ai clienti un rimborso se i loro voli vengono cancellati per qualsiasi motivo, ma i clienti potrebbero avere diritto a un risarcimento aggiuntivo se una cancellazione è sotto il controllo della compagnia aerea.
Cosa devo fare se il mio volo è in ritardo?
Se il tuo volo sta subendo un lungo ritardo, il Dipartimento dei Trasporti suggerisce di chiedere al personale della compagnia aerea se pagheranno per i pasti o una camera d’albergo.
Il cruscotto del DOT riflette le politiche ufficiali delle compagnie aeree, ma molte compagnie gestiscono il risarcimento per i ritardi caso per caso e potrebbero fornire voucher o altri benefici in alcune situazioni che non sono formalmente coperte.
